ETO teenuse katkestuse läbimäng: praktiline tööleht juhile
Updated: Oct 12
Riskianalüüs ja kriisiplaan annavad õppusele lähtekoha. Läbimäng aitab näha, kas nende järgi on võimalik teha otsuseid: milline info on olemas, milline kokkulepe peab ning milline eeldus vajab alles kontrollimist. Allolev tööleht sobib ühe teenuse arutelupõhise läbimängu ettevalmistuseks.
Tööleht on MindUpi metoodiline abivahend. See ei ole õigusaktis ette nähtud vorm ega tõend KORKS § 22 lõike 2 õppuse või § 23 lõike 7 harjutuse nõuete täitmisest. Õppuse eesmärk, ulatus, osalejad, dokumenteerimine ja hindamine tuleb siduda organisatsioonile kohalduva KORKSi, valdkonna õigusaktide, kriisiplaani ning vajaduse korral ETKA nõuete ja juhistega.
Enne kohtumist: piiritlege teenus ja tulemus
Valige teenuse üks osa, mille katkemise mõju meeskond oskab kirjeldada. Võtke kaasa kehtiva plaani vastav osa, teenusele kohalduvad nõuded ning teadaolevad partnerikokkulepped. Kasutage õppuseks vajalikus ulatuses andmeid ja hoidke tundlik teave sobivas keskkonnas.
Kirjutage töölehe päisesse teenus, läbimängu kuupäev, plaani versioon, arutelu juht, osalejad ja üks kontrollitav eesmärk. Näiteks: „Kontrollime, kas vahetuse juht suudab ette valmistada otsuse ajutise töökorralduse kasutamiseks, kui põhiline töövahend pole kättesaadav.”
Oodatav teenuse tase peab tuginema konkreetse teenuse nõuetele ja põhjendatud plaanile. Seda ei saa õppuse lihtsustamiseks meelevaldselt madalamaks muuta. Kui meeskond ei tea, milline tase on nõutud, märkige see ettevalmistuses lahendatavaks küsimuseks.
Täitke esimene tööleht enne stsenaariumi
Väli | Mida kirja panna? |
Teenuse tulemus | Kes peab millise teenuse saama? Millisest nõudest või kokkuleppest lähtute? |
Kriitiline tegevus | Milline töö peab selle tulemuse jaoks jätkuma? |
Sõltuvus | Vajalik inimene, taristu, infosüsteem, tarnija või info. |
Varulahendus | Mida saab tegelikult kasutada ja millised on piirangud? |
Otsus | Kes otsustab lahenduse kasutamise ja kes teda asendab? |
Tõend | Katse tulemus, kokkulepe või muu alus. Kontrollimata oletus märkida eraldi. |
Näiteks võib sõltuvus olla tavapärane kliendipöördumiste süsteem. Võimalik ajutine töökorraldus vajab siis lisaks alternatiivsele töövahendile vastust, kes pöördumisi järjestab, kus neid turvaliselt hoitakse ja kuidas hiljem välditakse topelttööd. See on väljamõeldud korraldusnäide, mitte valmis tehniline lahendus.
Viige olukord läbi kolmes järgus
Esimene teade. Põhiline töövahend pole kasutatav ja taastamisaeg on teadmata. Paluge osalejatel öelda, millist infot on otsustamiseks vaja ja kust see saadakse. Pange kirja ka need vastused, mis tuginevad oletusele.
Olukorra muutus. Tavapärane otsustaja pole kättesaadav. Paluge asendajal näidata, kust ta leiab oma volitused, kontaktid ja järgmise sammu. Vaatleja märgib, kas probleem on puuduvas infos, kokkuleppes või oskuses.
Taastamine. Töövahend on taas kasutatav, kuid vahepealne töö vajab kontrolli. Kes lubab tavapärase töö juurde naasta? Kes kontrollib järjekorda ja andmeid? Kuidas teavitatakse partnerit või klienti?
Läbimäng toimub aruteluna. Päris süsteeme ei lülitata välja ning välistele osalistele ei saadeta kokkuleppimata õppuseteateid. Tegeliku ohu või abivajaduse korral õppus peatatakse. Tehniliste varulahenduste katsed kavandatakse eraldi koos pädevate vastutajatega.
Muutke tähelepanek kontrollitavaks paranduseks
Valige kokkuvõttes esmalt puudused, mis takistaksid kõige olulisemat otsust või tegevust. Üks läbimäng ei pea lahendama kogu organisatsiooni valmisolekut. Küll peab olema selge, kes võtab järgmise sammu.
Tähelepanek | Parandus | Vastutaja ja tähtaeg | Kontroll |
Asendaja ei leidnud partneri kontakti | Uuendada plaani kontaktiosa ja ligipääsu | Määrata nimeliselt ning kokku leppida kuupäev | Asendaja leiab kehtiva kontakti iseseisvalt |
Varulahenduse võimekus oli oletus | Kavandada eraldi pädev katse või hankida kinnitus | Lahenduse eest vastutaja, kokkulepitud kuupäev | Dokumenteeritud tulemus ja piirangud |
Pärast parandust ajakohastage mõjutatud plaaniosa ja tutvustage muudatust selle kasutajatele. Hoidke alles lühike jälg: mida kontrolliti, milline puudus ilmnes ja mille põhjal see suletuks loeti. Õppuse ametliku aruandluse nõudeid käsitlege eraldi.
Kui vajate läbimängu eesmärgi, stsenaariumi või hindamise ettevalmistamisel abi, tutvuge MindUpi ETO ja PKÜ õppuste teenusega. Üldise esimese lauaõppuse korraldamise teemal aitab edasi MindUp Systems.
Comments