Mis on elutähtis teenus ja mida ETO tegelikult tegema peab?
Updated: Oct 12
Teenuse katkestuse ajal küsib klient, millal saab jälle vett, abi või ühendust. Teenuseosutaja juht peab samal ajal teadma, kes teeb järgmise otsuse ja mille abil töö taastada. Elutähtsa teenuse toimepidevus algab nende küsimuste läbimõtlemisest enne katkestust.
Lühidalt
Alustage ETO staatuse ja konkreetsele teenusele kehtivate nõuete selgitamisest. Seejärel valige üks teenus, kontrollige selle sõltuvusi ning määrake järgmise paranduse vastutaja. Allpool on õiguslikud kohustused ja praktilised töövõtted eraldi.
Mida tähendab ETO staatus?
Elutähtis teenus on ühiskonna toimimiseks hädavajalik teenus. Organisatsioon ei muutu ETO-ks üksnes seetõttu, et tema tegevus on klientidele oluline. Elutähtsa teenuse osutaja määrab teenuse toimepidevuse korraldaja ehk ETKA haldusaktiga seaduses sätestatud alustel. ETKA kehtestab teenuse toimepidevuse nõuded, kinnitab ETO riskianalüüsi ja kriisiplaani, teeb järelevalvet ning juhib ulatusliku katkestuse või selle ohu lahendamist.
ETO peab tagama teenuse järjepideva toimimise ja võimalikult kiire taastamise, hindama teenust ohustavaid riske ning koostama toimepidevuse riskianalüüsi ja kriisiplaani. KORKSi üldreegli järgi tuleb riskianalüüs koostada hiljemalt üheksa kuu ja kriisiplaan kümne kuu jooksul ETO-ks määramisest.
Lisaks tuleb vähendada sõltuvusi, tagada vajalik personal, asendused, side- ja IT-võimekus, vahendid ning varu, koolitada töötajaid ja kontrollida valmisolekut õppustel. Teenuse täpsed toimepidevusnõuded ja võimalikud eritingimused tuleb kontrollida ETKA nõuetest, määramisotsusest ning valdkonna õigusaktidest.
Alustage ühest teenusest
Järgmine töövõte on soovitus juhile, mitte õigusaktis ette nähtud dokumendivorm. Valige üks teenus ja kirjeldage, millise tulemuse peab selle kasutaja saama ka häiritud olukorras. „Hoiame tegevust käigus” on liiga üldine. Kas vaja on tagada teenindus kindlates kohtades, võtta vastu kiireloomulised pöördumised või taastada konkreetne tehniline funktsioon?
Seejärel kutsuge ühe laua taha teenuse eest vastutaja, töökorralduse tundja ja tehniliste lahenduste eest vastutaja. Paluge neil nimetada kolm sõltuvust, mille kadumine tööd kõige kiiremini mõjutab. Need võivad olla inimene, infosüsteem või tarnija. Kirjutage iga sõltuvuse juurde ka see, mida olete tegelikult kontrollinud.
Näiteks ei ole varutoite olemasolu veel vastus küsimusele, kas teenus saab jätkuda. Juht vajab kinnitust, milliseid tööks vajalikke seadmeid lahendus toetab, kes selle kasutamise korraldab ja mille põhjal on hinnatud töö jätkamise võimalust. Tehnilise sobivuse peab hindama pädev spetsialist.
Üks vastutaja ja kontrollitav järgmine samm
Esimese kohtumise tulemuseks võiks olla lühike tegevusnimekiri: milline nõue vajab täpsustamist, milline sõltuvus kontrollimist ja milline lahendus läbimängimist. Iga tegevus saab vastutaja, tähtaja ja tõendi, mille järgi töö lõpetatuks lugeda. „Partneriga räägitud” asemel sobib näiteks „partner kinnitas kirjalikult kontaktkanali ja kokkulepitud abi ulatuse”.
See nimekiri ei asenda nõutud analüüsi ega plaani. See aitab nende koostamise siduda tegeliku teenusega ja vältida olukorda, kus dokument on valmis, kuid olulisele küsimusele pole endiselt vastust.
Järgmine samm
Võtke järgmisele kohtumisele kaasa teenuse määramisotsus ja üks kontrollimata sõltuvus. Leppige kokku, kes selgitab nõude ning kes kontrollib sõltuvuse.
MindUp Systems aitab teenuse riskid, plaani ja õppused omavahel siduda. Vaadake ETO toimepidevuse teenuseid ja kirjeldage päringus, millise teenuse valmisolekut soovite parandada. MindUpi laiema teenusevalikuga saab tutvuda MindUp Systemsi veebis.
Tänud jagamise eest! On tore näha platvorme, mis ei koorma kasutajat liigse visuaalse müraga, vaid hoiavad disaini lihtsa ja arusaadavana. Selles mõttes on TonyBet Eesti kasutajasõbralik ja hästi optimeeritud keskkond, kus on meeldiv viibida.